Corporación creada por la LEY 79 del 17 de Diciembre de 1962. Organismo perteneciente a la Rama Judicial del Poder Público Colombiano. Conformada por los Circuitos Judiciales de Cúcuta, Los Patios y Ocaña (Norte de Santander)

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Corporación creada por la LEY 79 del 17 de Diciembre de 1962. Organismo perteneciente a la Rama Judicial del Poder Público Colombiano. Conformada por los Circuitos Judiciales de Cúcuta, Los Patios y Ocaña (Norte de Santander)

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carta trato digno al usuario

ACUERDO No. PSAA14-10231
(Septiembre 24 de 2014)

“Por el cual se adopta la carta de trato digno al usuario de los
despachos judiciales de la Rama Judicial”

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DERECHOS DEL USUARIO

De conformidad con lo establecido en el artículo 5° de la Ley 1437 de 2011, los derechos de las personas ante las autoridades públicas con funciones administrativas de la Rama Judicial, son:

  1. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto. Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.
  1. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
  1. Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las leyes.
  1. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
  1. Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
  1. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
  1. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
  1. A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
  1. Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las leyes.
DEBERES DEL USUARIO

De conformidad con lo establecido en el artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de las personas ante las autoridades públicas con funciones administrativas de la Rama Judicial, son:

  1. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
  2. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de respuesta de los mismos.
  1. Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
  1. Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
  1. Observar un trato respetuoso con los funcionarios y empleados de la Rama Judicial.
  1. Acatar la Constitución y las leyes.

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